Gästpost: Ett öppet brev till Swedbank

Jag måste säga att jag anser mig vara en väldigt van användare av allehanda olika webbaserade system, jag har bl a jobbat med e-handel i 14 år och använt internetbank lite längre än så, dock inte er särskilt länge eller mycket. Ändå är det enerverande svårt att hantera er internetbank för företag.

Hade vi gått igenom Swedbanks användarvänlighet på vår e-handelsförening Kalmar ecommerce så hade ni setts som nybörjare i genren tror jag. 15-20 års erfarenhet och stora resurser kan man om man får vara elak inte ana.
Ni är t ex den enda bank jag vet där man vid inloggningen inte får instruktioner hur man ska göra, det lakoniska ”Använd dosan för att ta fram en engångskod.” är inte snällt mot en ovan användare. För ni skriver inte hur. Jag gissade första gången att det var Appli 1 som gällde men visste verkligen inte…

Och så då mitt nuvarande specifika problem med min tjänstepension. Detta med skillnaden på ändra köpfördelning och den lilla länken överst med texten byta, som inte ens är en tydlig knapp. När man går in på ändra köpfördelning borde ni då inte tala om vad det är man gör, det står inte ett förklarande ord där. En normaldum kille som jag som gjort detta en gång för nu ett par veckor sedan, ser sedan efter en vecka att fonderna inte ändrats. Går alltså in här en gång till och väljer om fonderna utan att förstå att det bara gäller framtida köp, då måste nästan fler normaldumma göra samma sak? Kan man inte med 2 meningar informera på sidan om vad man gör där. Kundperspektiv istället för ett extremt inifrån-och-ut-perspektiv? Nähä, OK, kunderna får väl tusan ta och lära sig era begrepp eller hur!

Och nu är jag då inne på sidan för fondbyten, en 90-talsmardröm som jag bara vill vakna upp ur. Varför får man inte upp alla sina innehav och kan byta dem på en gång som under köpfördelning? Verkar helt galet. Jag måste välja ett innehav i taget, det kan inte vara sant tänker jag men tar ett djupt andetag och kör igång. jag väljer EN ny fond som ersättare för EN tidigare. När jag sedan försöker hitta tillbaka till att hitta ytterligare EN av mina gamla fonder för att byta till EN annan så går inte det, va!?!? OK, vi är inte på 90-talet, vi är i en DOS-prompter och jag börjar få svårt att andas. Som jag förstår det måste jag godkänna denna nya köpfördelning med 3 gamla och en ny fond. Fast då hamnade jag på ändra köpfördelning igen istället för byt och bytet verkar inte ha gått igenom. Eller?!? Ingen bekräftelse har jag fått i alla fall. Jag ger upp, kliver ur DOS-känslan och går ut och tar lite välbehövlig frisk luft och funderar över vilka som bygger dessa system och om de någonsin gjort en användartest, och vilka försökspersoner de i så fall använder. Jag vet att det är stora, gamla komplexa it-system bakom, men det förklarar inte frånvaron av förklarande texter och tydliga knappar med mera.

Slutligen, Swedbank är en stor organisation så jag förväntar mig inget annat än att detta hamnar i det runda arkivet på någon nivå. Fast jag är ganska säker på att swedbank skulle få ett antal 1000 % i avkastning på att anställa en eller några experter på användarvänlighet som blev inblandade i era projekt. Vet att det är oerhörda säkerhetskrav att ta hänsyn till inom bankvärlden men en del saker nu är så dumma att man rodnar, och faktiskt så finns det åtminstone en bank som lyckats riktigt hyggligt med sin användarvänlighet. Mitt råd, ta kompetens från e-handeln. En e-handlare med konkurrenterna en knapptryckning bort skulle inte överleva med er användarvänlighet.

Tilläggas bör att jag absolut inte funderar på att byta bank p g a detta. Ingen skugga ska falla över Swedbankpersonalen på mitt lokala kontor. Vi har ett mycket bra samarbete och de har visat sig förstå e-handel och e-handlare på ett helt annat sätt än andra banker jag varit i kontakt med. Så ovan ska ses som kärleksfulla men något barska råd till en bra leverantör som borde kunna bättre på detta område!

Vänligen.

Er kund Patroner.se (Jo jag räknar med att få vår egen användarvänlighet angripen, den är långt ifrån perfekt. Men med en bråkdel av en bråkdel av era resurser så är jag ändå lugn så länge det bara är er vi kommer bli jämförda med.)

Genom
Ola Gustafsson
@PatronerOla
about.me/olagustafsson

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.