Grenfeldt

Uppdatering: Konsumentmakten vann! Läs tillägg3 längst ner i detta inlägg!

Trustbuddy är förmodligen ett företag som få känner till. Detta norska bolag (i Sverige heter man TrustBuddy AB) har som affärsidé att agera marknadsplats för privata låntagare och långivare. Tanken är att ge låntagare med dålig kreditvärdighet möjligheten att låna pengar när bankerna säger nej, samtidigt som personer med pengar att låna ut kan få bra ränta på dem. I teorin.

Känns det igen? Jag har skrivit om ett liknande företag tidigare, nämligen Loanland (1, 2, 3). Loanland hade exakt samma affärsidé, men ett halvkasst grepp om marknadsföringen (enligt mig) och en för liten kundbas (enligt dem) gjorde att företaget aldrig riktigt fick luft under vingarna. Av den anledningen började företaget avvecklas under förra året, men tydligen hittade man under hösten en köpare i just norska Trustbuddy. Och nu ändrades intäktsmodellen lite.

Varning för TrustBuddy

TrustBuddy hade nämligen mig veterligen inga planer på att rädda varumärket Loanland. Det man istället gjorde var att ta över det svenska företagets skyldigheter (att hantera de lån som fortfarande var aktiva), samt att ta över Loanlands 20 000 namn starka kundlista. Och det är nu fulheterna börjar.

I mitten av november skickades det sista mailet ut från Loanland (läs här) i vilket man hälsade de nya ägarna välkomna. Efter det ska det ha kommit ett mail från TrustBuddy innehållandes ett nytt avtal som jag, liksom många med mig, verkar ha missat. Avtalet måste varit utformat så att negativ avtalsbindning gällde, dvs att om man inte aktivt tackar nej så tolkas det som att man tackar ja. Legaliteten i sådant kan ifrågasättas, men det lämnar jag till någon annan.

Och det som händer nu är intressant. Helt plötsligt börjar hela Loanlands gamla kundlista att få sms med information från TrustBuddy. Vad som inte nämns i smsen, är att de kostar 30 kronor bara att öppna! Debiteringen bakas diskret in i telefonräkningen, så det finns ingen enskild faktura från TrustBuddy att bestrida eller ens ta ställning till. Själv märkte jag inget bland SL-biljetter och tilläggstjänster, och det var inte förrän en reporter från P3 ringde mig förra veckan som jag blev medveten om det hela.

TrustBuddy är ett blufföretag

Jag är sällan den som går så långt att jag kallar ett företag för bluff, men i det här fallet gör jag ett undantag. Skälen är i korthet de här:

• Loanlands kundlista gav ut sina personuppgifter och blev medlemmar på villkor att medlemskapet var och alltid skulle vara gratis.
• TrustBuddy köpte sedan denna lista och skickade ut ett mail utan krav på mottagarkvitto eller godkännande av innehållet.
• Sedan började man debitera kundlistan med hjälp av sms som kostade att öppna. Det krävs inte att man svarar på smset eller gör något annat, det räcker med att öppna det så får man betala 30 kronor.
• Man “bakar in” sin faktura i mobiloperatörens och “döljer” den på så sätt ganska snyggt i och med att kunden aldrig får en faktura från just TrustBuddy. På mobilräkningen står det dessutom Vianett AS 084117230 med kontaktuppgifter Smiley Communication AS 08-4117230. Ingenstans nämns alltså TrustBuddy, ens på mobilräkningen.

Med 20 000 kunder á 30 kronor i månaden är detta helt uppenbart en viktig del av affärsmodellen för TrustBuddy, och när ett företag har dolda avgifter som en stor del av sina intäkter, tycker åtminstone jag att det är på sin plats att kalla dem bluffbolag.

Hjälp mig att varna för TrustBuddy

Min förhoppning med det här inlägget är att det i sinom tid kommer att ranka högt på Google, så att personer som söker efter företagsnamnet kan läsa det här och få tillbaka sina pengar. För det går nämligen, bara man ringer TrustBuddy och är lite arg så betalar de tillbaka allt de tagit. Det är förstås bra av dem att inte bråka, men det handlar om pengar de aldrig skulle ha haft från första början.

Så sprid gärna ordet på egna bloggar eller bland vänner. Tweets och Facebook-likes uppskattas också högt! Sådana här saker går att förändra med hjälp av konsumentmakt.

//J

Tillägg: Lyssna på P3 Nyheters inslag här.

Tillägg2: Linn som kommenterat inlägget berättar att man inte ens behöver öppna smsen för att bli debiterad. Det går alltså inte att skydda sig på något sätt, och TrustBuddy tappar ett pinnhåll till.

Tillägg3: (2011-04-08): Igår fick jag följande SMS från TrustBuddy; “Gratis SMS: Info från TrustBuddy ej tillräckligt tydlig enligt vissa kunder. Vi tar till oss slopar därför fr.o.m. nu alla sms-avgifter för f.d. Loanlandkunder. Samtidigt förlänger vi vår gratis låneperiod till 14 dagar med en önskan om att bidra positivt till fortsatt gott samarbete. Mvh TrustBuddy. SEGER!

Tags: csr, konsumentmakt